よくあるご質問

無料・有料を問わず、サンプルの送付は承っていません。

仕上がりを確認したい場合は、1点からのご注文をご検討ください。

詳しくは「サンプル送付について 」をご確認ください。

 

会員登録に使用したメールアドレスと、確認しているメールアドレスが一致しているか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

Appleログイン（メールアドレス非公開設定）をご利用の場合は、Appleアカウント側のメール転送設定もあわせてご確認ください。

ご注文状況は「メニュー」＞「注文履歴」で確認でき、該当の注文が表示されていれば正常に受け付けられています。

詳しくは「注文完了・発送完了メールが届かない場合 」をご確認ください。

解決しない場合は、「メニュー」＞「お問い合わせチャット」からサポートへご連絡ください。

ご注文内容（サイズ・デザイン・オプション・発送日・お届け先など）の変更・追加は原則お受けできません。

ただし、製造工程に入る前のご注文に限り、変更したい注文を一度キャンセルし、変更内容で改めてご注文いただく形でのみ対応が可能です。

この場合、受付日は再注文日となるため、発送予定日が当初より遅くなることがあります。

詳しくは「注文後の変更・追加 」をご確認ください。

 

製造工程に入る前のご注文に限り、キャンセルの申請が可能です。

キャンセル申請は「メニュー」＞「注文履歴」から、お客様ご自身でお手続きください。

サポートへチャットでご依頼いただいても対応することはできません。

キャンセル申請をしても、製造状況によってはキャンセルをお受けできない場合があります。

結果は翌営業日までにお問い合わせチャットおよびメールでお知らせします。

詳しくは「注文後のキャンセル 」をご確認ください。

 

発送予定日は商品ごとにご注文時にお選びいただけます。

発送後は通常1〜3日程度でのお届けです（ヤマト運輸にて岐阜県から発送。天候や交通事情により遅れる場合があります）。

発送予定日は「メニュー」＞「注文履歴」または「注文完了のお知らせ」メールでご確認いただけます。

詳しくは「お届け予定日について 」「発送までの日数について 」をご確認ください。

 

商品発送後、伝票番号（ヤマト運輸の「送り状番号」）をもとに配達状況を確認できます。

伝票番号は「メニュー」＞「注文履歴」または「発送完了のお知らせ」メールに記載しています。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

詳しくは「配達状況の確認について 」をご確認ください。

 

デザインの作成・保存、商品の注文、チャットでのサポート対応には会員登録が必要です。

登録方法は「Appleでサインアップ」「Googleで登録」「メールアドレスで会員登録」の3種類から選べます。AppleまたはGoogleで登録した場合も、後からパスワードを登録することでメールアドレスでのログインを併用できます。

詳しくは「会員登録について 」をご確認ください。

原因によって対処方法が異なります。

• パスワードを忘れた場合：ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からご自身で再発行してください
• アカウントがロックされた場合：同じくパスワードの再設定で解除できます
• 「Googleでログイン」できない場合：Gmailアドレスをメールアドレスとして登録した場合、「メールアドレスでログイン」からログインしてください

詳しくは「ログインできない場合・パスワードトラブル 」をご確認ください。

商品到着後7日以内に、「メニュー」＞「注文履歴」から該当の注文を選択し、「この商品に関するお問い合わせ」よりサポートへご連絡ください。不良内容の詳細と、不良箇所が確認できる写真をあわせてお送りください。

エアプリの不手際による不良品の場合、商品到着後7日以内であれば再印刷が可能です。

お客様のご都合による返品・交換は承っていません。

詳しくは「不良品・破損・返品交換について 」をご確認ください。

 

「メニュー」＞「注文履歴」＞「注文詳細・各種手続き」から、お客様ご自身でダウンロードいただけます。書面での発行には対応していません。

• 注文明細書：注文確定後にダウンロード可能
• 請求書兼納品書（適格簡易請求書）・領収書：商品発送後にダウンロード可能

詳しくは「領収書・請求書などの書類について 」をご確認ください。

 

エアプリでは、すべての商品を1点からご注文いただけます。個人利用やお試しでの少量注文にも対応しています。

詳しくは「小ロット注文について 」をご確認ください。

 

高画質の写真をご使用いただくと、印刷時にきれいに仕上がります。特にTシャツなど大きな商品では、ディスプレイで見ているサイズより大きく拡大されるため、元の写真が小さい・圧縮されている・ピントが合っていない場合、印刷時にぼやけや粗さが目立つことがあります。

デザイン画面で画像を拡大しすぎるとメッセージが表示されますので、その際は配置の調整や画像の差し替えをお願いします。

詳しくは「写真データの解像度について 」をご確認ください。

5.6オンスのヘビーウェイト生地（Printstar 00085-CVT）を使用しています。

厚みがあり、型崩れしにくく、耐久性に優れているのが特徴です。

基本は綿100％で、カラーによってポリエステル混の生地もあります。

現在お取り扱いしているのはこの5.6オンス半袖Tシャツのみです。ドライTシャツ・ポロシャツ・長袖Tシャツなどは取り扱っていません。

詳しくは「Tシャツの素材・仕様について 」をご確認ください。

用途や使用場所、仕上がりのイメージに合わせて商品を選びます。

定番シール・透明シール・耐水シール・屋外用シールなど商品ごとに特徴や推奨用途が異なるため、商品選択画面の記載をご確認のうえお選びください。

詳しくは「シール・ステッカーの素材について 」「シール・ステッカーの選び方 」をご確認ください。

 

全国一律、1発送あたり550円（税込）です。

複数点をご注文いただいた場合、発送拠点（アパレル／その他商品）が異なると、それぞれに配送料金がかかります。同じ拠点であれば、発送予定日が異なっていても配送料金は1回分のみです。

詳しくは「配送料金 」をご確認ください。