ご注文後の内容変更・追加についてご案内します。

ご注文内容の変更・追加は原則お受けできません。

ただし、製造工程に入る前のご注文に限り、変更したい注文を一度キャンセルし、変更内容で改めてご注文いただく形でのみ対応が可能です。

【 変更に伴うキャンセル申請について 】

ご注文後に内容( サイズ・デザイン・オプション・発送日・お届け先など )を直接変更したり、商品を追加したりすることはできません。

変更・追加を希望される場合は、まずはお客様ご自身で「注文履歴」から「キャンセル申請」をお手続きください。
キャンセルが確定後に、変更・追加内容にて新規でご注文をお願いいたします。

サポートへ変更依頼のお問い合わせをいただいても、対応することはできません。

キャンセル申請の方法などについては「注文後のキャンセル」のページをご確認ください。

 

【 キャンセル申請に関する重要なご注意 】

キャンセル申請はキャンセルの確定ではありません。
以下の点に特にご注意ください。

申請しても、キャンセルできない場合があります

キャンセル申請を送信いただいても、製造状況によってはキャンセルをお受けできない場合があります。
キャンセルが確定したかどうかは、必ずお問い合わせチャット、メール、または注文履歴でご確認ください。

複数商品を申請した場合、一部だけキャンセル不可となる場合があります

複数の商品を含むご注文では、ご選択された商品の仕様などによって、一部の商品のみキャンセル不可となる場合があります。
その場合、キャンセル可能な商品のみキャンセル処理を行い、キャンセル不可となった商品はそのまま製造を続行いたします。
キャンセルが確定したかどうかは、申請ごとにお問い合わせチャット、メール、または注文履歴でご確認ください。

再注文により発送予定日が遅くなる場合があります

変更・追加をご希望の場合、キャンセルが確定した後にあらためて新規でご注文いただく形になります。そのため受付日は再注文日となり、発送予定日もその日を起点に再計算されるため、当初のご注文時よりも発送が遅くなる場合がありますのでご注意ください。

 

【 発送後のお届け先変更について 】

お届け先変更については、商品発送後、配送業者へ直接ご依頼ください。

注文履歴または「発送完了のお知らせ」メールに記載の伝票番号( ヤマト運輸の「送り状番号」 )をご確認のうえ、ヤマト運輸へお問い合わせください。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko