不良品・破損・返品交換についてご案内します。

お客様のご都合によるご返品・交換は承っておりません。
ただし、不良品・破損・配送ミスなどがあった場合は、サポートまでご連絡ください。

【 不良品・印刷不備があった場合 】

万一、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、サポートまでご連絡をお願いいたします。

ご連絡方法

「メニュー」>「注文履歴」から該当の注文を選択し、「この商品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
注文履歴から進んでいただくことで、件名に注文IDが自動で登録されます。

以下の情報をお問い合わせ内容にご記入ください。

  • 不良内容の詳細
  • 不良箇所が確認できるお写真

内容を確認のうえ、対応をご案内いたします。

 

【 商品の破損があった場合 】

配達時の破損が疑われる場合

商品に破損が見られる場合は、まず配達時の梱包状態を保ったまま、配送業者へご連絡ください。

梱包に問題がないのに商品に破損がある場合

破損状況の分かるお写真を添えて、「メニュー」>「注文履歴」から該当の注文を選択し、「この商品に関するお問い合わせ」よりサポートまでご連絡ください。

 

【 再印刷対応規定 】

エアプリの不手際による不良品の再印刷の場合、商品到着後7日以内であれば再印刷が可能です。

 

【 返品・交換について 】

交換のご要望に応じてエアプリより、商品の品質を確認するために返品のお願いをすることがございます。
返品にかかる送料はエアプリが負担いたします。
商品交換に際して、在庫切れ等の理由によりアイテムの調達ができなかった場合は、商品代金を返金させていただきます。
万一、不良品の交換について、ご希望のお届け日に間に合わないなどの理由で新しい商品との交換を行わない場合は、商品代金を返金させていただきます。
ただし、いかなる場合におきましてもご注文の商品代金を超える返金及び補償はお受けできません。

 

【 返品・交換をお断りする場合 】

下記内容による返品・交換はお断りさせていただく場合がございます。

商品自体の状態に関するもの

  • 商品到着後7日を過ぎた場合
  • 商品を使用された場合( 試着・洗濯など )
  • 商品に裁断・追加プリント・染色などの加工を施された場合
  • 品質基準の範囲内の仕上がりである場合( 不良ではないと判断された場合 )

ご注文内容に関するもの

  • ご入稿いただいたデザインデータや、選択されたサイズ・カラー・数量などに誤りがあった場合( ご注文内容通りに製造しているため )
  • 上記以外で、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合( イメージと違った、不要になったなど )

 

【 Tシャツの個体差について 】

布製品の特性上、Tシャツには商品自体の生地の毛足の長さ、左右の歪みによる個体差がございます。
以下については、Tシャツの返品・交換の対象外となる場合がございます。

  • 商品自体の個体差が理由の場合
  • タンブラー乾燥が原因の印刷の剥がれやひび割れ
  • 縮みの場合
  • 生地への糸混入が理由による場合
  • プレス痕が理由による場合

タンブラー乾燥とは

衣類を熱と共に回転させながら乾燥させる乾燥方式のことです。
コインランドリーの乾燥機や、家庭用のドラム式洗濯乾燥機などがこれにあたります。