エアプリにログインできない場合の原因と対処方法についてご案内します。

エアプリにログインできない場合は、状況によって原因や対処方法が異なります。
以下を確認のうえ、状況に応じてご対応ください。

【 パスワードを忘れた場合 】

ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」より、ご自身で再発行のお手続きをお願いいたします。

サポートでのパスワードの再発行・再設定は承っておりません。

 

【 アカウントがロックされた場合 】

パスワードを連続で誤入力すると、セキュリティ保護のためアカウントが一時的にロックされる場合があります。

解除方法

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からご自身でパスワードを再設定してください。
再設定後はすぐにログインできます。

ロックの心当たりがない場合は、第三者によるアクセスの可能性もあるため、推測されにくいパスワードに変更することをおすすめします。

 

【 「メールアドレスでログイン」できない場合 】

以下を確認してください。

  • 入力情報( メールアドレス・パスワード )に誤りがないか
  • 登録済みのメールアドレスを使用しているか
  • 別のログイン方法を登録している場合は、その方法でログイン
  • パスワードを忘れた場合は再設定
  • ブラウザのキャッシュやクッキーを削除して再度ログイン

 

【 「Googleでログイン」できない場合 】

Gmailアドレスを「メールアドレス」として会員登録した場合、「Googleでログイン」ボタンからはログインできません。
「Googleでログイン」と「メールアドレスでログイン」は別のログイン方法のため、登録時に選択した方法でのログインが必要です。

対処方法

「メールアドレスでログイン」から、Gmailアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

 

【 解決しない場合 】

以下もお試しください。

  • メールアドレス連携している方は、別の方法でのログインもお試しください
  • アプリや端末のOSを最新にアップデートする
  • 端末やネットワーク環境を確認する