配送に関するトラブルとその対応についてご案内します。

【 商品が届かない場合 】

発送完了後、7日以上経過しても商品が届かない場合は、まず伝票番号( ヤマト運輸の「送り状番号」 )をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
配達状況をご確認いただいても解決しない場合は、「メニュー」>「注文履歴」から該当の注文を選択し、「この商品に関するお問い合わせ」よりサポートまでご連絡ください。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

【 不在等で受け取れなかった場合(再配達について) 】

ご不在などでお届けできなかった商品は、配送業者で一定期間保管された後、保管期限を過ぎるとエアプリへ返送されます。
返送後の商品については、再配達料を着払い( お客様負担 )にて、再配達が可能です。

再配達のご依頼方法

受け取り可能な日時・お届け先( 住所・氏名 )を、「メニュー」>「注文履歴」から該当の注文を選択し、「この商品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

返送後の保管期間

返送された商品の保管期間は、商品出荷日より30日間です。
期間内にご連絡がない場合は、商品を廃棄させていただきます。
あらかじめご了承ください。

 

【 違う商品が届いた場合 】

実際にご注文された商品とは異なる商品が届いた場合は、「メニュー」>「注文履歴」から該当の注文を選択し、「この商品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
状況確認のため、梱包箱および商品が確認できるお写真をあわせてお送りください。
内容を確認のうえ、対応をご案内いたします。